Desde la década de los 90 del pasado siglo, han aumentado el número de investigaciones que centran su objeto de estudio en el perfeccionamiento de los sistemas de dirección como soporte para la gestión organizacional. Disímiles investigadores consideran que el componente de dirección -cuya esencia es la comunicación- demanda especial atención, porque en las organizaciones se dirigen personas que en su desempeño requieren de habilidades y capacidades comunicativas reveladas en la toma de decisiones acertadas. Es así que debe ser una preocupación de las instituciones poder contar con sistemas organizados, dinámicos y fluidos de comunicación entre la dirección y el personal, que hagan posible la implementación de procesos y procedimientos que mediante canales o vías determinadas, facilite la transferencia y comprensión de mensajes en un ambiente colaborativo. Es por eso que este libro, posibilita un diseño estratégico para el perfeccionamiento del proceso de comunicación organizacional de tal forma que se logre una repercusión positiva hacia el interior de la organización en el desarrollo de la misma y en su respuesta social al entorno; sustentado en cuatro etapas.