La Diabetes Mellitus tipo II es de las primeras causas de muerte en México tanto en hombres como en mujeres, su aparición se da en edades cada vez más tempranas, convirtiéndose así en un problema de salud pública. Se han generado esfuerzos por atenderla de manera oportuna e integral dentro del sector salud, naciendo así, el Programa Adherencia Terapéutica de la Secretaría de Salud Pública del Distrito Federal, México. Donde se da apoyo psicológico vía telefónica a los pacientes con el fin de evitar complicaciones crónicas de la enfermedad. Sin embargo, se observa un alto porcentaje de abandono al tratamiento, siendo éste un obstáculo para alcanzar el objetivo del programa. Se estudiaron los factores de la deserción de los pacientes para brindar alternativas de solución que ayuden a disminuir este porcentaje. Se encontraron factores como la motivación al cambio, la satisfacción hacia el apoyo social percibido al locus de control externo y a trastornos clínicos como la depresión y la ansiedad como los principales factores de abandono así como al funcionamiento del orientador y la percepción innecesaria del apoyo psicológico a distancia.