El problema a investigar es la calidad de atención de las pacientes en consulta externa del servicio de ginecología de un Hospital Nacional. El Hospital Nacional en cuestión, con 70 años de trabajo continuo es una institución responsable de atender día a día a personas de bajos recursos económicos y que en muchos de los casos son pertenecientes al SIS, Sistema Integral de Salud. En la actualidad el hospital atiende a personas de distritos como Ate, El Agustino, San Juan de Lurigancho, La Victoria, Cercado de Lima, etc., siendo en la situación actual en la que el número de personas es cada vez mayor, existiendo en ellos muy altas expectativas de atención, por esta razón, la percepción que reciben de los servicios de salud del hospital es bajo, sus niveles de exigencia prácticamente deficiente, es frecuente, por lo tanto, la predisposición a las quejas y reclamos, las cuales han aumentado considerablemente. Es por eso en la investigación realizada se menciona la importancia de mejorar los servicios de atención en salud para mejorar la experiencia de los pacientes y que se recupere la confianza.