Las empresas tratadas en este libro, se basan en la prestación del servicio de transporte de pasajeros y envíos de mercancías dentro del territorio departamental e inclusive fuera de Norte de Santander. Se ha planteado un sistema logístico para mejorar el servicio prestado por las empresas transportadoras, al sentir la necesidad de aumentar la competitividad y posicionamiento dentro del mercado departamental, para que de esta manera se pueda ofrecer un servicio de mayor calidad, satisfaciendo la demanda en las mejores condiciones, garantizando la conformidad de los requisitos establecidos por los clientes. El Plan de Acción ayuda a fomentar en las empresas transportadoras, una actitud positiva enfocada permanentemente hacia el servicio al cliente partiendo de su sistema logístico.