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La Calidad del servicio: Caso UMF

La Calidad del servicio: Caso UMF

Percepción de la calidad de los servicios de salud en el sector público en Tamaulipas: Caso UMF

Editorial Academica Espanola ( 10.01.2019 )

€ 54,90

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Los objetivos de este estudio son identificar los factores determinantes de la calidad del servicio sanitario; valorar la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atención y analizar las diferencias entre los factores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demográfico de los encuestados. La investigación se ejecutó mediante la estrategia de estudio de caso. Se abordó con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. Se aplicaron 150 cuestionarios de noviembre a diciembre 2013, a usuarios mayores de 18 años. Se determinó indicador de confiabilidad aceptable del cuestionario (Alfa de Cronbach 0.968). Se determinaron cinco factores en la evaluación de la calidad de los servicios: trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, confiabilidad y capacidad de respuesta. Se identificó que la calidad de los servicios es calificada desde la percepción de los usuarios en un nivel cercano a bueno. El factor que mayormente requiere atención es el de tiempos de espera, puesto que más del 50% de los usuarios califica de pésimo a regular este componente.

Detalles de libro:

ISBN-13:

978-613-9-40025-6

ISBN-10:

6139400252

EAN:

9786139400256

Idioma del libro:

Español

Por (autor):

José Francisco Lavín Rodríguez
Norma A. Pedraza M.

Número de páginas:

112

Publicado en:

10.01.2019

Categoría:

General